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400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電話資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力
400電話僅限企業和個體工商用戶實名辦理使用，400號碼全國唯一、簡單易記，
為用戶分攤付費，更是企業誠意和實力的體現，公司產品或服務會贏得客戶更多的信任。
400號碼易記，記住號碼等于記住公司，增加來電機會。
多客戶同時撥打400號碼，
實現同時接聽，避免占線。
像銀行、電信公司一樣接聽電話，規模大且正規。
企業搬遷或員工離職，無需更換400號碼，客戶不流失。
示例號碼
D類號碼2688/3年
贈送12項基礎功能
限量話費相送
C類號碼3688/3年
B類號碼5188/3年
A類號碼6888/3年
自主平臺管理
可以提供400電話自主管理平臺，客戶需要用用戶名密碼登錄指定網站進行400電話的相關操作
管理后臺操作手冊
客戶可根據后臺手冊進行修改和查看
來電優先分配
按照綁定號碼的順序優先接聽，保證讓業務能力強的客服人員優先接聽客戶來電，提升客戶服務效率和成交率
來電隨機分配
系統無規律分配給所以客服人員
來電黑名單
用戶設置黑名單后，被列入黑名單的電話號碼將不會接入，從而有效攔截不想接聽或惡意騷擾電話
來電白名單
用戶設置白名單后，只有白名單中的電話能撥通企業400號碼，相當于VIP專線400電話，其他號碼不能撥通
按來電區域接聽
根據企業各區域管理需求，將不同區域的400電話來電轉接到400電話下綁定的不同座機或手機號碼接聽
按來電時間接聽
按照企業人員排班設置，將不同時間段的400電話來電轉接到400電話下綁定的不同的座機或手機號碼接聽
按來電比例分配
按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，最大限度做到業績評比的公平公正
來電分析報告
自動記錄每一個400電話來電號碼，來電區域，來電時間，通話時長，以及接聽坐席號碼等數據并分析
綁定手機
可轉接手機、固話（20以內）
一號多線
一個400號碼可以綁定多部手機，固話，可供客戶同時打入，系統自動選擇空閑路線接入，再也不會丟失任何一個商機
滿意度調查
客戶撥打400電話通話結束后，如客戶未掛斷電話，會有一個提示，（例如：請對我們的服務做出評價，非常滿意，滿意，一般）
通話錄音
每個400電話來電通話全程錄音，幫助企業監督客服服務質量，也為處理客戶糾紛，投訴提供證據
語音信箱
用戶撥打400號碼，如遇忙線或無應答時，系統可提示用戶留言或等待亦可設置留言導航按鍵，方便及時回復客戶電話
客服工號播報
400電話轉接人工服務，自動播報客服人員工號，體現管理規范有序的大企業服務形象
漏接提醒
對于未接通的電話，可發送提醒短信至指定的手機號上
中繼功能
400綁定支持多部直線電話號碼，如綁定企業總機，中繼線號碼未開通功能情況下一個號碼支持一線呼入：支持200并發以內中繼號碼
掛機短信
幫助企業及時對掛機或漏接來電進行短信提醒，不錯過任何一個電話
對于未接通的來電，可發送提醒短信至指定的手機號上，發送短信費用另計
IVR導航功能
根據客戶撥打400電話來電的按鍵，自動為客戶提供相應的服務支持
彩鈴功能
企業的有聲名片，用個性語音代替單調鈴聲，在等待接通時間里，向客戶傳達企業真實信息，增加信任
炫鈴
根據企業自身需求靈活設置不同的時間段（如上下班時間，節假日）指定不同的彩鈴
錄制
專業錄音棚合作，非機器人錄制（IVR導航，炫鈴，）
彩鈴上傳
客戶已有音頻審核，上傳服務
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